求人
トラベル・ホスピタリティマネージャー
勤務開始時期
即時
給与
月給350,000円～500,000円
経験・能力に応じる
必要とされる経験
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・4年生大学卒業
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・5年以上の社会人経験
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・日本語能力必須、・ビジネスレベルの英語力必須
COOとCEO直属として、トラベル・ホスピタリティマネージャーは、ラグジュリークのサービスポートフォリオ全般にわたり、サービスとプロジェクトの提供を統括していただきます。
主な職務は以下のとおりです。
・顧客プロジェクトの営業フェーズ：営業・顧客と連携し、顧客の要望とデータを取集して、業界最高クラスのトラベル・ホスピタリティイベント/旅程/計画を作成し、価格設定を含む販売提案を行う。
・顧客プロジェクトの準備フェーズ：パートナー、サプライヤー、社内チームと連携して、顧客の旅程とイベント/プログラムの詳細な準備を管理
・顧客プロジェクトの実行フェーズ：ラグジュリークのトラベル・ホスピタリティプロジェクトの実行を、時間/予算面において効率的に管理し、顧客満足度の向上を図ること
・ワークロード管理：すべてのプロジェクトが期限・予定通りに確実に実行されるよう、トラベル・ホスピタリティチームを編成し、実行管理
・組織とチーム：トラベル・イベントサービス部門の目標達成のため、モチベーションの向上、開発を含めて組織とチームを主導、管理
・業務プロセスとシステム：効率的なトラベル・ホスピタリティの提供機能をサポートする業務プロセス/システムの維持と継続的な改革を行う
オンタイムで高品質な旅程作成、顧客満足度、サービスの卓越性、プロジェクトデリバリー品質を重視します。
役割と責任
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総合的なリーダーシップの発揮：シニアマネジメントレベルで会社を代表し、個人およびチームへの貢献を通じて会社が求める成果を推進する。
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顧客とのエンゲージメント： 効果的なカスタマーケアとリレーションシップのスキルで顧客との関わりを深める。
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プロジェクトとサービスの提供 ：プロジェクト目標、納期、予算に対するプロジェクト管理。
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新規営業・入札のサポート： 勝率の高いセールスをサポートする、高品質でリスクの低い旅程やプログラムの提案と構築。
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チームマネジメントとスタッフィング： チームを率いて仕事量を管理・割り当て、成功に必要なスキルとリソースのレベルを維持する。
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サービスエクセレンス： トラベル・イベントのプロジェクトやサービスを期待される品質レベルで提供できるよう、サービス品質指標の作成、監視、管理を行う。
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サービスエクセレンス ：トラベル・イベントのプロジェクトやサービスを期待される品質レベルで提供できるよう、サービス品質指標の作成、監視、管理を行う。
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財務/予算管理： 機能予算の管理、支出の追跡と管理
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データ管理およびセキュリティ： 機能関連のデータを管理し、安全に保つ。
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新製品の開発。プロダクトチームと協力し、旅行商品の改良と新規開発を行う。
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報告とコミュニケーション： 機能パフォーマンスの正確かつタイムリーな報告：プロジェクト/サービス品質/予算/人
必要とされる経験
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最低5年の実務経験 - 必須
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チームを率い、管理した経験 - 必須
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旅行関連の営業、旅程・プランの作成、イベントの実施などの経験。ホスピタリティ分野における旅行またはイベント業界経験者（優遇）
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顧客との対話とコミュニケーションの経験 - 必須
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プロジェクトおよびサービス提供のリーダー経験 - 必須
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報告書やプレゼンテーションの作成経験および熟練度 - 必須
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MSプレゼンテーション、XL、ワードパッケージの使用 - 必須
学歴
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日本語ネイティブ、ビジネス英語力（TOEIC800点以上）、または同等以上
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4年制大学学士号
必要なスキル
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意思決定
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成果の推進
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チームをリードし、育成し、モチベーションを高めることができる方
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困難な状況下でも冷静かつ自信を持って行動できる
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文書および口頭でのコミュニケーション（プレゼンテーションを含む）
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問題分析・解決能力
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クライアント/顧客重視
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チームワーク
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人間関係・パートナーシップの構築
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ネゴシエーション
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積極的なセルフスターター精神
社内関係
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エグゼクティブ・リーダーシップ： 指示、業績報告、戦略への関与を行う。
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ピアマネージャー機能：チーム間の活動の連携・同期化、課題管理、計画立案等
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チームメンバー ：チームメンバーを通じての機能管理
社外関係
UI / UXデザイナーまたは同様の役割としての確かな実務経験
デザインプロジェクトのポートフォリオ
ワイヤーフレームツール（Wireframe.ccやInVisionなど）の知識
Adobe UX、Webflow、Sketch、Adobe Illustrator、Photoshopなどのデザインソフトウェアに関する最新の知識
英語と日本語で働く能力–書き言葉と話し言葉
チームワーク;さまざまな利害関係者と協力するための強力なコミュニケーションスキル
優れた時間管理スキル